Veelgestelde vragen

Nee dat hoeft niet. Indien u alle vragen met “Ja” kunt beantwoorden en uw herhaal bestelling kunt plaatsen dat regelt Livit de vergoeding voor u met uw verzekering.

Kijk goed of u de gegevens goed overgenomen heeft uit de brief/e-mail.

Mocht u technische problemen hebben met inloggen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer: 088 – 2452000.

Bij het vakje “code” dient u uw unieke inlog in te voeren. Deze staat vermeld linksboven in de brief die u van ons heeft ontvangen Via de e-mail zal u direct naar uw persoonlijke gegevens doorgelinkt worden zodra u op de link klikt.
Naast de code wordt u gevraagd om uw geboortedatum in te vullen. Dit vanwege privacy redenen.

Nee dat is niet mogelijk. Mocht u, om wat voor reden dan ook, niet tevreden zijn over de via de post ontvangen kousen dan zal u een nazorgafspraak moeten plannen via de klantenservice bij een adviseur. U kunt hiervoor een afspraak maken via onze klantenservice via telefoonnummer 088 – 245 2000.

Ja dat kan. Mocht het zo zijn dat u ondanks dat het een exacte herhaal verstrekking betreft, vragen heeft over de kousen, dan kunt u hier een nazorg afspraak voor plannen via de klantenservice.

U ontvangt een brief of een e-mail met een unieke code (unieke inlog id)
Bestel uw product online en ontvang uw hulpmiddel binnen 10 werkdagen in huis.

Steunkousen vallen in drukklasse 1. Dat betekent dat ze steun geven bij lichte problemen. Deze kousen kunt u bij Livit aanschaffen, maar ze worden niet vergoed door de zorgverzekeraar. Ook preventieve steunkousen vallen in drukklasse 1. Dit zijn steunkousen die klachten helpen voorkomen, zoals bij zwangerschap, staand en/of zittend werk en reizen. Kousen die in drukklasse 2, 3 en 4 vallen, zijn therapeutisch elastische kousen. Deze kousen hebben een therapeutische werking en worden vergoed door de zorgverzekeraar. Therapeutische kousen vallen wel onder het eigen risico. Of uw zorgverzekering de kosten van steunkousen vergoedt, kunt u het beste in uw polisvoorwaarden nakijken. Of bekijk het vergoedingenoverzicht van uw zorgverzekeraar.

Afhankelijk van uw zorgverzekeraar komt u in aanmerking voor twee paar / twee stuks per 12 maanden of per 14 maanden.

Wanneer u de kousen komt ophalen, laat uw consulent zien hoe u de kousen aan- en uittrekt. Gaat dit moeizaam, bijvoorbeeld omdat u een verminderde handfunctie of rugklachten heeft? Dan vindt u bij ons verschillende hulpmiddelen die u kunnen helpen.

Het is belangrijk dat u de steunkousen (drukklasse 1) of therapeutisch elastische kousen (drukklasse 2, 3 en 4) dagelijks draagt. Hoewel de kousen de oorzaak van uw klachten niet wegnemen, voorkomen ze wel dat uw klachten verergeren. Het dragen van therapeutisch elastische kousen zien we dan ook als therapie

Tip bij warm weer
Als het warm weer is, zijn veel mensen geneigd de kousen niet te dragen. Maar bij hoge temperaturen is het juist belangrijk om de kousen wél te dragen. De bloedvaten zetten bij warmte namelijk extra uit en hebben daarom nog meer tegendruk nodig.

Sommige kousen zijn op voorraad en direct leverbaar, maar meestal moeten we de kousen bestellen. In dat geval plannen we meteen een vervolgafspraak met u in. De levertijd van uw kousen is dan gemiddeld één tot twee weken.

Breng uw kousen zo snel mogelijk naar Livit. Wij beoordelen of ze kunnen worden gerepareerd. Er kan sprake zijn van een productiefout. Repareer de kousen in geen geval zelf!

Kapotte kousen vallen niet onder de garantie.

Het is belangrijk dat u de kousen minimaal twee keer per week wast. Huidtalg en transpiratie tasten de kous aan, waardoor de elasticiteit verloren gaat. Zalf, benzine en ander vette substanties tasten de elasticiteit van de kous ook aan. Zalf of bodylotion kunt u het beste aanbrengen voordat u naar bed gaat. Uw adviseur legt tijdens uw afspraak uit hoe u uw kousen het beste kunt onderhouden. U ontvangt ook een wasvoorschrift bij uw kousen.

Niet uitwringen
U kunt de steunkousen wassen in de wasmachine op 40 graden. Maar we adviseren de kousen met de hand te wassen in lauw water. Na het wassen is het belangrijk de kousen goed uit te spoelen. Vervolgens rolt u ze in een handdoek totdat het overtollige water eruit is. Nooit uw kousen uitwringen, hierdoor kunnen de elastische draden knappen.

Aan de lucht drogen
Als het overtollige water eruit is, laat u de kousen aan de lucht drogen. Dus niet in de zon, op de verwarming of ander warmtebronnen.

Ja, dit hoort erbij en is geen teken van slechte bloedcirculatie. De koude voeten worden veroorzaakt door de druk van de kous. Kleine, oppervlakkige huidvaatjes worden leeggedrukt en dat heeft effect op de warmtehuishouding. U hoeft zich over koude voeten dus geen zorgen te maken.

Ja, dat is normaal. De jeuk is een reactie van de huid op de drukverandering. Het gevoel trekt geleidelijk weg.

Op de functionaliteit van de kousen heeft u drie maanden garantie en op de pasvorm één maand. Uiteraard kunt u alleen van onze garantieregeling gebruikmaken als u de kous op de juiste manier gebruikt. Ontstaan er problemen met uw kousen door lichamelijke veranderingen, dan is de garantieregeling niet van toepassing.

Nieuwe kousen geven optimale druk. Dat voelt strak aan, maar wordt al snel weer comfortabel. Naarmate u de kousen langer draagt, kunnen ze druk gaan verliezen. Daarom is het belangrijk dat u de kousen elk jaar laat nakijken.

Het type kous dat het beste bij u past, is afhankelijk van uw medische indicatie. Als u bijvoorbeeld last heeft van oedeem (vocht) in de benen, dan heeft u kousen van dikker materiaal nodig; dunnere kousen houden het vocht onvoldoende tegen, waardoor de kous kan gaan snoeren.

Behalve naar uw medische indicatie kijken we voor de juiste steunkous ook naar eventuele andere ziektebeelden, de vorm van uw been, uw dagelijkse activiteiten en uw beroep.

 Therapeutisch elastische kousen kunnen helpen bij:

• pijnlijke benen
• een moe gevoel in de benen
• dikke enkels
• kramp
• onrustige benen
• spataderen

Uw klachten kunnen ontstaan door:

• erfelijke aanleg
• levensstijl (weinig beweging, slechte voeding, roken)
• (over) belasting van de benen

Als u veel staat of weinig beweegt, worden uw bloedvaten extra belast. De kuitspierpomp, die een belangrijke rol speelt bij de afvoer van het bloed, wordt dan te weinig gebruikt. Het gevolg is dat de druk in de bloedvaten toeneemt. De aderen worden wijder, de kleppen in de bloedvaten sluiten onvoldoende, waardoor het bloed, met daarin vocht en afvalstoffen, onvoldoende wordt afgevoerd. Door met een therapeutische kous van buitenaf druk uit te oefenen op het been, zullen de kleppen weer beter sluiten, waardoor de afvoer wordt bevorderd. Zo nemen uw klachten af.

U ontvangt elk jaar of elke 14 maanden een oproep voor een controle. Als u langskomt kijken we of de maten van uw benen zijn gewijzigd en of de kousen nog functioneel zijn. Heeft u eerder klachten? Neem dan altijd contact met ons op. Samen met u – en eventueel met uw arts – gaan we na wat de oorzaak is van uw klachten. Wanneer blijkt dat uw kousen hun werk niet goed genoeg doen, dan meten we nieuwe kousen aan.