Veelgestelde vragen

Heeft u vragen over Livit, onze producten of uw persoonlijke situatie? We helpen u graag verder. Bij veelgestelde vragen vindt u misschien al de informatie waar u naar op zoek bent. In de begrippenlijst vindt u een uitleg van veelgebruikte begrippen.

 

Orthesen

faq
Moet ik zelf de vergoeding via mijn zorgverzekeraar regelen?

Nee dat hoeft niet. Indien u alle vragen met “Ja” kunt beantwoorden en uw herhaal bestelling kunt plaatsen dat regelt Livit de vergoeding voor u met uw verzekering.

Ik krijg melding dat mijn inlog niet goed is?

Kijk goed of u de gegevens goed overgenomen heeft uit de brief/e-mail.

Mocht u technische problemen hebben met inloggen, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice op telefoonnummer: 088 – 2452000.

Er wordt gevraagd om een code, waar kan ik deze code vinden?

Bij het vakje “code” dient u uw unieke inlog in te voeren. Deze staat vermeld linksboven in de brief die u van ons heeft ontvangen Via de e-mail zal u direct naar uw persoonlijke gegevens doorgelinkt worden zodra u op de link klikt.
Naast de code wordt u gevraagd om uw geboortedatum in te vullen. Dit vanwege privacy redenen.

Kan de via Online Care bestelde orthese retour gestuurd worden via de post?

Nee dat is niet mogelijk. Mocht u, om wat voor reden dan ook, niet tevreden zijn over de via de post ontvangen orthese dan zal u een nazorgafspraak moeten plannen via de klantenservice bij een adviseur. U kunt hiervoor een afspraak maken via onze klantenservice via telefoonnummer 088 – 245 2000.

Kan ik een nazorgafspraak plannen voor de orthese die via Online Care besteld is?

Ja dat kan. Mocht het zo zijn dat u ondanks dat het een exacte herhaal verstrekking betreft, vragen heeft over de orthese, dan kunt u hier een nazorg afspraak voor plannen via de klantenservice.

Hoe werkt Online Care?

U ontvangt een brief of een e-mail met een unieke code (unieke inlog id)
Bestel uw product online en ontvang uw orthese binnen 10 werkdagen in huis.

Worden de kosten van mijn orthese vergoed door mijn zorgverzekeraar?

Als uw arts de orthese heeft voorgeschreven en u het hulpmiddel permanent gebruikt (de orthese is noodzakelijk bij uw algemene dagelijkse activiteiten), dan worden de kosten voor het hulpmiddel doorgaans vergoed door uw zorgverzekeraar. Hou wel rekening met het verplichte eigen risico dat u bij uw zorgverzekering heeft. Dat betekent dat de kosten pas vergoed worden, nadat u het volledige eigen risico hebt betaald. De zorg van uw huisarts telt niet mee voor het eigen risico. Uiteraard dienen wij de factuur voor uw orthese in bij uw zorgverzekeraar. Deze stuurt u vervolgens een factuur als u uw eigen risico nog niet volledig hebt betaald. In de polisvoorwaarden van uw zorgverzekering staan de precieze vergoedingen die u ontvangt. Uw adviseur zal u er meer over vertellen tijdens uw afspraak. Vraagt u zelf een orthese (brace, spalk of bandage) aan, zonder verwijzing van uw arts, dan zijn de kosten voor eigen rekening.

Hoe lang heb ik garantie op een orthese?

De garantietermijn op materiaal- en productiefouten in uw orthese is één jaar. Voor producten die niet door Livit worden gemaakt, zijn de garantievoorwaarden van de fabrikant van toepassing.

Mag ik autorijden met mijn orthese?

Heeft u een orthese of een functiebeperking dan kunt u een ‘verklaring van geschiktheid’ aanvragen bij het CBR (Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen). Meer informatie vindt u op de website van het CBR.

Hoe hou ik mijn siliconen orthese schoon en heel?

Een orthese van siliconen is veel gemakkelijker schoon te houden dan een orthese van bijvoorbeeld leer. De orthese is afwasbaar met water en een niet-agressieve zeep. Spoel de orthese goed na om zeepresten te verwijderen. Droog goed af. Siliconen is een sterk materiaal, maar kan minder goed tegen scherpe voorwerpen. Een gescheurde orthese kan meestal nog gerepareerd worden, mits de orthese niet te oud is. Bel ons voor een afspraak als u scheurtjes ontdekt. Wij kunnen de orthese dan repareren. Wij kunnen ook de sluiting van uw orthese vernieuwen als deze verder nog goed zit en werkt.

Wanneer is mijn orthese aan vervanging toe?

Gemiddeld gaat een orthese 2 jaar mee, afhankelijk van het type orthese, de uitvoering en de intensiteit van het gebruik van het hulpmiddel. Vervanging van uw orthese na deze gebruikstermijn wordt vaak door uw zorgverzekeraar vergoed. Uw orthopedisch adviseur zal u hierover informeren.

Mag ik bijbetalen voor een andere uitvoering?

Nee, als een orthese (brace, spalk of bandage) wordt vergoed door een zorgverzekeraar is het niet mogelijk om bij te betalen voor een duurdere uitvoering.

Wat kost een orthese (brace, spalk of bandage)?

De kosten van een orthese hangen af van de uitvoering waarvoor wordt gekozen. Er zijn grote verschillen tussen confectie- en maatwerkoplossing, en tussen verschillende materialen. Wilt u meer duidelijkheid over kosten? Maak dan een afspraak met een van onze adviseurs via (088) 245 20 00.

Veelgestelde vragen per categorie

We krijgen regelmatig vragen over onze hulpmiddelen. Hieronder beantwoorden wij een aantal veelgestelde vragen per categorie.

Bekijk de vragen van werkgevers over veiligheidsschoenen
Veiligheidsschoenen voor werkgevers
Bekijk de vragen van werknemers over veiligheidsschoenen
Veiligheidsschoenen voor werknemers
Bekijk de vragen over online care
Online Care
Bekijk de algemene vragen over Livit
Algemeen
Bekijk de vragen over prothesen
Prothesen
Bekijk de vragen over osseointegratie
Osseointegratie
Bekijk de vragen over Orteam evo Tatum
Orteam evo Tatum
Bekijk de vragen over schoenen
Schoenen
Bekijk de vragen over verbandschoenen
Verbandschoenen
Bekijk de vragen over aanpassingen aan confectieschoenen
Aanpassing aan confectieschoenen
Bekijk de vragen over orthopedische pantoffels
Pantoffels
Bekijk de vragen over badschoenen
Badschoenen
Bekijk de vragen over steunzolen
Steunzolen
Bekijk de vragen over steunkousen
Steunkousen

Goede redenen om bij Livit langs te komen

afbeelding

Klanttevredenheid

We vragen regelmatig aan onze klanten of ze tevreden zijn. Livit wordt gewaardeerd met gemiddeld een 8,2 (gemiddelde over de afgelopen 2 maanden).

afbeelding

Altijd dichtbij

Met meer dan 400 locaties zijn wij altijd bij u in de buurt.

afbeelding

We staan voor u klaar

Onze 155 orthopedisch adviseurs vinden samen met u de beste oplossing.

afbeelding

Persoonlijk en op maat

Hoe wij het hulpmiddel maken dat het beste bij u past? Door uw persoonlijke wensen te combineren met onze kennis en expertise. En u ondersteuning en persoonlijk advies te geven, zodat u weer vrij kunt bewegen.

afbeelding

Innovatie

We werken met de nieuwste materialen en digitale technieken. Zo bieden wij u garantie op kwaliteit en een optimaal comfort.

afbeelding

Goed geregeld

Wij hebben contracten met alle zorgverzekeraars. En regelen de vergoeding van uw hulpmiddel rechtstreeks met uw zorgverzekeraar.

Afspraak maken

illustratie

Bel (088) 245 20 00 voor een afspraak bij u in de buurt. Of maak online een afspraak.

Afspraak maken

Klantenservice

illustratie

Heeft u een vraag of hulp nodig? Wij helpen u graag verder.

Klantenservice

Innovatie

illustratie

Nieuwe technologieën, nieuwe materialen, nieuwe toepassingen.

Lees meer