PROM: Het succes van zorg volgens de klant
Whitepaper PROM Orthopedische Schoenen:
Whitepaper Therapeutisch Elastische Kousen:
Wat is een PROM?
PROM’s zijn een meetmethode om de effectiviteit van een behandeling te meten vanuit het perspectief van de klant. De mening of waardering van de klant is dus bepalend bij de vraag of en hoe succesvol een behandeling is.
Het is dus geen klanttevredenheidsonderzoek?
Nee. Zeker niet zelfs. Het gaat over de effectiviteit van de behandeling. Niet over de persoon of de instantie die de behandeling uitvoert.
In de medische wereld
PROM’s worden veelvuldig gebruikt in de medische wereld, zoals door ziekenhuizen en tandartsen. Door het effect van een behandeling te meten, kan iets gezegd worden over de effectiviteit van een operatie of een behandeling. PROM staat voor patient reported outcome measure.
Hoe gaan PROM’s in hun werk?
PROM’s worden afgenomen met behulp van vragenlijsten. De vragen worden beantwoord op een vooraf gedefinieerde schaal, zodat de antwoorden goed met andere klanten te vergelijken zijn.
PROM’s bij Livit
Livit is begonnen met een PROM voor onze orthopedische schoenklanten. De klant krijgt vragen over vier thema’s: stabiliteit, mobiliteit, pijn en cosmetiek. Zij vullen de vragenlijst op drie momenten in:
1. Voor de ontvangst van de schoenen
2. Drie weken na ontvangst van de schoenen
3. Eén jaar na ontvangst van de schoenen
Wat is het voordeel voor de klant?
Er zijn een aantal voordelen voor de klant. De twee belangrijkste voordelen zijn:
- Verkregen inzicht leidt tot actiepunten. Stel, uit de PROM komt naar voren dat u wint aan stabiliteit en minder pijn heeft, maar niet wint aan mobiliteit. Dan moet op dat gebied naar een oplossing gezocht worden. PROM’s maken zorg doeltreffender.
- We verzamelen data om – geanonimiseerd – onderzoek te doen. Door grote hoeveelheden data, van bijvoorbeeld schoendragers, te vergelijken met elkaar kunnen we voorspellingen doen over de effectiviteit van orthopedische schoenen. En dat is voor iedere (toekomstige) schoendrager een voordeel. Je hoeft het wiel immers maar één keer uit te vinden.
