Vacature

Locatie

Rotterdam/ thuis (50/50)

Functie
Als Medewerker Klantenservice Inbound ben je verantwoordelijk voor alle inbound telefonie en mailverkeer. Klanten nemen contact met ons op voor het maken van afspraken, maar ook met vragen over Livit, over producten of lopende orders. Dit gebeurt zowel telefonisch, per mail als via social media. In alle gevallen, controleer je NAWTE gegevens van de klant en achterhaalt de klantvraag. Daarna kom je met een passende oplossing. Je stelt open en doelgerichte vragen om de behoeften van de klant helder te krijgen en formuleert de klantvraag helder en éénduidig. Je reageert tijdig en accuraat op klachten, handelt deze op juiste wijze af of weet door te verwijzen naar een collega. Je bent servicegericht en flexibel naar de klant, luistert naar de wensen, vraagt naar de tevredenheid en reageert hierop adequaat. Daarnaast maak je duidelijke afspraken, geeft informatie en zorgt voor een goede voortzetting van de dienstverlening aan de klant. Ook kan je worden ingezet voor het bellen voor controle afspraken met bestaande klanten (retentie).

Wij vragen
• MBO/HBO werk- en denkniveau en werkervaring in een vergelijkbare functie
• Communicatief en empathisch sterk
• Ervaring in webcare en zakelijk schrijven
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Pro activiteit, goed kunnen luisteren, graag samenwerken en begrijpen wat klantgerichtheid met een klant doet
• Zorgvuldig; leergierig, je pakt dingen snel op; servicegericht; flexibel; betrouwbaar;
• Ervaring in het gebruik van MS Office
• Affiniteit met de zorg
• Je onderstreept onze kernwaarden: trots, gedreven, betrokken, samen.

Wij bieden
Een gedegen inwerktraject waarna je zelfstandig aan de slag kunt gaan. We zoeken iemand die verbondenheid met onze organisatie hoog in het vaandel heeft staan. Salaris afhankelijk van werkervaring en leeftijd tussen bruto 2250 en 2460 eurp per maand op fulltime basis. Iedereen bij Livit zet zich maximaal in om het leven van onze klanten een stukje beter te maken. Dat doen we met hulpmiddelen, advies en begeleiding én met oprechte aandacht. Zodat onze klanten weer zelfstandig en vrij kunnen bewegen. Werken bij Livit betekent elke dag het beste uit jezelf halen om een ander het allerbeste te kunnen geven!

Reageren

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met de afdeling HR, tel. 088 – 245 20 52. Solliciteren kan d.m.v. de blauwe button ‘Direct solliciteren’. Een referentieonderzoek kan deel uitmaken van deze sollicitatieprocedure.